關于印發《2019年婁底市“示范政務服務大廳”“優質政務服務窗口”“優秀政務服務標兵”評選方案》的通知

  • 發布時間:2019-05-30 09:46
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婁底市行政審批服務局

婁底市人力資源和社會保障局

關于印發2019年婁底市“示范政務服務大廳”“優質政務服務窗口”“優秀政務服務標兵”評選方案》的通知

婁行審 2019〕8號 

 

 

各縣市區行政審批服務局(政務中心)人力資源社會保障局,婁底經開區政務中心人力資源社會保障局,市直各有關單位:

2019年婁底市“示范政務服務大廳” “優質政務服務窗口”“優秀政務服務標兵”評選方案》已經市人民政府同意,現印發給你們,請認真遵照執行。 

 

 婁底市行政審批服務局       婁底市人力資源和社會保障局

                          2019 5月20

 

2019年婁底市“示范政務服務大廳”“優質政務服務窗口”“優秀政務服務標兵”

評選方案

 

為進一步提高我市政務服務窗口單位和工作人員服務意識,改進工作作風,提升服務水平,推進“互聯網+政務服務”工作,開展2019年婁底市“示范政務服務大廳”“優質政務服務窗口”“優秀政務服務標兵”評選活動。方案如下:

一、活動目的

評選活動緊緊圍繞互聯網+政務服務“五辦五公開”和“只跑一次”改革工作,堅持以人民為中心的思想,以為民服務為重點,以群眾滿意為目標,增強服務意識,改進服務作風,創建群眾滿意窗口,樹立優質政務服務品牌,打造優良營商環境洼地,推動婁底高質量發展。

二、實施范圍

評選活動面向市、縣(市、區)政務服務中心,活動主體是市、縣(市、區)政務服務中心及其工作人員。

三、評選標準

(一)示范政務服務大廳

1.規章制度全。有窗口及窗口工作人員考核制度、日常巡查檢查制度、人員考勤制度、衛生管理制度、投訴處理制度、首問責任制、限時辦結制、超時默認制、服務禮儀規范、突發情況應急工作預案等標準化的大廳服務管理制度。

2.日常管理嚴。落實上下班考勤制度,每天對窗口進行巡查、抽查;每月、年度對大廳工作人員進行考核評比,并進行公示;在大廳顯著位置公布投訴電話,設置意見箱,及時對投訴進行調查處理回復,并建立工作臺賬。

3.服務環境優。服務大廳整潔衛生,物品擺放整齊有序;公布業務流程、辦事指南、收費標準、服務承諾;有志愿服務臺(崗)、志愿服務者和志愿服務內容;有排隊取號機、叫號顯示屏、咨詢引導人員,辦事服務秩序良好;有老人、現役軍人、殘疾人、孕婦等優先辦理窗口或制度;開展審批服務證照、證件免費郵寄服務。

4.便民設施齊。有自助服務設備、咨詢輔導臺、咨詢電話、填表桌臺;有母嬰室、無障礙通道、殘障廁所、輪椅、圖書角等人性化服務設施;配備急救藥箱、雨傘、飲水機等。

(二)優質政務服務窗口

1.服務態度好。接待群眾熱心、真心、誠心、細心,做到真情服務、熱情服務、周到服務、微笑服務,倡導延時服務、上門服務和預約服務,堅持人民至上,讓服務對象滿意。

2.工作紀律嚴。工作人員統一著裝,舉止文明,精神飽滿;使用文明用語,推行亮牌上崗,辦公秩序良好,無遲到、早退和工作期間聊天、閑串、玩游戲等現象。

3.審批程序簡。按照《婁底市2019年互聯網+政務服務“五辦五公開”工作方案》要求,將所有依申請類政務服務事項納入一體化平臺辦理;單位對窗口及窗口負責人100%授權,實行“一站式”服務,讓群眾“只跑一次”;審批環節精簡、辦事流程優化;積極探索“互聯網+政務服務”工作改革創新。

4.辦事效率高。嚴格執行首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、超時默認制、AB崗制度;業務數據整理、匯總、統計及時準確;事項辦理做到三個百分之百(辦件即時辦結率100%、承諾件承諾時限內辦結率100%、網上咨詢件回復率100%)。

(三)優秀政務服務標兵

1.舉止得體。著裝規范,儀容整潔,姿態端正,亮牌上崗;團結同事、關心他人、樂于助人;接待群眾主動熱情、用語文明、耐心周到。

2.服務規范。上班前準備充分,快速進入工作狀態;嚴格遵守法律法規和窗口管理制度,嚴以律己,廉潔奉公。

3.技能出眾。熟知相關法律法規,熟練掌握審批系統操作,業務考核名列前茅;認真學習現代科技、業務知識和管理知識,結合工作實際,創新服務舉措。

4.群眾滿意。沒有發生過錯性群眾投訴事件;辦事群眾評價高。

四、活動步驟

(一)動員部署(5月)。成立市活動領導小組及其辦公室(設在市行政審批服務局),制定印發工作方案,對活動作出安排部署;各活動主體細化制定具體實施方案和參評辦法。

(二)組織實施(6—11月)。各活動主體圍繞活動內容,積極開展形式多樣的創建活動。活動領導小組采取專項調研、督查指導等方式,及時掌握活動情況,發掘和推廣先進經驗。

(三)總結評選階段(12月)。評選2019年婁底市“示范政務服務大廳”2個、“優質政務服務窗口”6個,“優秀政務服務標兵”20名。評選程序為:自評申報、初審把關、考評考核、公示、會議研究、命名表彰。12月15日前,各活動主體形成活動總結和推薦意見,向活動領導小組辦公室申報。12月20日前,活動領導小組在市政府門戶網站公示推薦的候選集體和個人, 12月31日前,活動領導小組召開會議,研究確定評選名單,適時進行表彰獎勵。

五、組織保障

(一)加強組織領導。整個評選活動由市活動領導小組辦公室牽頭負責。各縣市區、市直有關單位要高度重視,明確一名領導班子成員負責,認真研究制定具體實施方案。

(二)加強督查檢查。市活動領導小組辦公室不定期組織巡查暗訪、集中督查和抽查調查,對存在的問題及時提出整改要求,并將明查暗訪情況作為評選的重要依據。

(三)注重活動實效。要把群眾滿意程度作為衡量此次活動的第一標準,致力推動和形成一批優秀政務服務案例,努力為企業和群眾辦實事、辦好事、快辦事,改善服務環境,提高服務質量,不斷提升人民群眾的獲得感和幸福感。

 

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